FAQ – nejčastěji kladené otázky
DIFUZORY
Jak funguje ultrazvukový difuzor?
Ultrazvukový difuzor rozbíjí vodu a esenciální olej na jemnou studenou mlhu, kterou rozptyluje do vzduchu. Díky tomu se aroma rovnoměrně šíří po místnosti a vytváří příjemnou atmosféru.
Jak čistit difuzor?
Po každém použití vyprázdněte nádrž a otřete ji měkkou látkou. Jednou týdně se doporučuje provést důkladnější čištění – použijte směs vody a octa v poměru 1:1 a spusťte difuzor na 5–10 minut, poté opláchněte.
Jak dlouho difuzor vydrží na jedno naplnění?
Doba provozu závisí na modelu a režimu – od 4 do 12 hodin.
Podrobné informace naleznete u popisu každého produktu.
Z čeho jsou naše difuzory vyrobeny?
Základny našich zařízení jsou vyrobeny z bezpečného polypropylenu (PP), který nereaguje s esenciálním olejem. Polypropylen se používá například při výrobě lékařských stříkaček. Má vysokou chemickou odolnost vůči kyselinám, zásadám, solím i organickým rozpouštědlům.
Ostatní materiály použité při výrobě difuzorů závisí na konkrétním modelu – může jít například o mramor, keramiku nebo hliník.
Zvlhčuje difuzor vzduch?
Ano, ale v omezeném rozsahu.
Difuzory fungují jako bodový zvlhčovač, ideální pro menší místnosti, např. ložnici, kancelář nebo dětský pokoj. Nemohou nahradit velké specializované zvlhčovače vzduchu.
Je difuzor tichý?
Ano.
Naše difuzory pracují velmi tiše (max. 35 dB), což je činí vhodnými i do ložnice, dětského pokoje nebo kanceláře. Zvuk ultrazvukového motoru je jen jemné bzučení nebo bublání.
Mají difuzory certifikáty kvality a bezpečnosti?
Difuzory procházejí požadovanými testy a mají odpovídající certifikáty, například CE, RoHS a BPA-Free.
Všechny materiály použité při výrobě našich zařízení jsou vždy vysoké kvality; tento výběr vychází z principu, že pouze nejlepší suroviny mohou být použity k výrobě dokonalého produktu.
Mohu používat citrusové oleje v difuzoru?
Ano – citrusové oleje (např. pomerančový, citrónový, grepový, bergamotový či limetkový) jsou bezpečné pro použití v ultrazvukovém difuzoru a často se využívají díky svému osvěžujícímu a povzbuzujícímu účinku.
Vždy používejte čisté, přírodní esenciální oleje bez syntetických či parfémových přísad (zejména u citrusů, které bývají často falšované).
Musím do difuzoru používat destilovanou vodu?
Není to nutné, ale doporučuje se.
Můžete použít běžnou vodu z vodovodu, avšak destilovaná voda pomáhá déle udržet difuzor v provozuschopném stavu. Je bez minerálů a usazenin, které se mohou časem hromadit v zařízení a snižovat jeho výkon. Použitím destilované vody snižujete riziko tvorby vodního kamene a prodlužujete životnost zařízení.
Mohu používat ultrazvukový difuzor v přítomnosti zvířat?
Ano – samotný ultrazvukový difuzor je bezpečný pro domácí zvířata. Zařízení pracuje na principu tichých vibrací, které vytvářejí mlhu z vody nebo olejů. Emitované vlny jsou neslyšitelné a obvykle psům ani kočkám nevadí.
Doporučujeme však sledovat chování zvířete, zejména při prvním použití.
Čím se liší difuzor od nebulizátoru?
Ultrazvukový difuzor rozptyluje směs vody a několika kapek esenciálního oleje jako jemnou, studenou mlhu. Díky tomu je vůně jemná a vzduch zároveň mírně zvlhčený. Difuzor je tichý, úsporný a ideální pro každodenní použití – např. v ložnici, obýváku nebo dětském pokoji.
Nebulizátor (difuzor bez vody) pracuje bez vody – rozptyluje čistý, nerozředěný esenciální olej ve velmi jemných částečkách. Vůně je intenzivní a silně koncentrovaná, což činí nebulizátor vhodným pro krátké aromaterapeutické seance nebo terapeutické účely.
Klíčové rozdíly:
- nebulizátor nepoužívá vodu a spotřebuje více oleje,
- difuzor je jemnější, univerzálnější a úspornější,
- nebulizátor působí intenzivněji a rychleji nasycuje vzduch vůní.
Na co se zaměřit při výběru difuzoru?
Při výběru difuzoru je vhodné sledovat:
- kapacitu nádržky na vodu;
- dosah účinku (m²);
- typ napájení (síťové, USB, akumulátor);
- režim provozu (stálý nebo přerušovaný);
- typy mlhy (nízká/vysoká emise);
- možnost programování doby provozu;
- automatické vypínání;
- LED podsvícení;
- design.
Kde se vyrábějí naše difuzory?
Naše zařízení se vyrábějí v Číně pod přísnou kontrolou a s důrazem na každý detail.
OLEJE
Mohu používat jakékoliv esenciální oleje?
Doporučujeme používat výhradně přírodní, nezředěné esenciální oleje určené k aromaterapii. V nabídce HomeAir naleznete pečlivě vybrané, certifikované oleje bez syntetických přísad.
Kde se vyrábějí naše oleje?
Esenciální oleje jsou dary přírody, které vznikají v různých částech světa – všude tam, kde klimatické a půdní podmínky podporují růst konkrétních rostlin. Jejich výroba probíhá obvykle v blízkosti pěstebních oblastí, ve specializovaných destilériích, které umožňují zachovat maximální čerstvost a kvalitu suroviny.
Například levandule se nejčastěji získává z malebných polí v Bulharsku a Francii, kde středomořské klima podporuje její bohaté květenství. Čajovník, známý svými antiseptickými vlastnostmi, se pěstuje především v Austrálii – v jeho přirozeném prostředí. Eukalyptus, ceněný pro svou svěží a čistící vůni, pochází hlavně z Číny.
Díky tomu esenciální oleje nepřenášejí jen vůni, ale i atmosféru místa, odkud pocházejí – každá kapka je tak malou cestou po světě.
Jsou oleje HomeAir testovány metodou GC/MS?
Ano – každá šarže esenciálního oleje HomeAir je analyzována metodou GC/MS (plynová chromatografie a hmotnostní spektrometrie), aby byla potvrzena její čistota, přírodní původ a absence syntetických přísad.
Chemické složení nestandardizujeme – necháváme přírodu plně projevit svůj charakter. Vůně se proto může mírně lišit podle sezóny, intenzity slunečního svitu nebo podmínek sklizně, ale vždy splňuje nejvyšší standardy kvality.
*Na vyžádání zákazníka poskytujeme GC/MS zprávu aktuální šarže oleje. Stačí nás kontaktovat.
Jsou oleje HomeAir v souladu s normou ISO 16128?
Ano – nabízíme esenciální oleje v souladu s mezinárodní normou ISO 16128, která stanovuje kritéria přirozenosti a původu surovin kosmetických a aromaterapeutických produktů.
Tato norma potvrzuje, že:
- olej pochází z přírodních (rostlinných) zdrojů,
- neobsahuje syntetické ani chemicky upravené složky
- a splňuje požadavky na čistotu a bezpečnost použití.
HomeAir je jediný obchod v Polsku, který nabízí vybrané esenciální oleje s potvrzenou shodou s ISO 16128.
Jsou esenciální oleje HomeAir testovány na zvířatech?
Ne.
Žádný z našich esenciálních olejů není testován na zvířatech – ani námi, ani našimi dodavateli. V HomeAir se řídíme principem úcty k přírodě – naše produkty jsou vyráběny s ohledem na životní prostředí a život. Nespolupracujeme se společnostmi, které provádějí nebo zadávají testy na zvířatech.
OBJEDNÁVKY A DOPRAVA
Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás e-mailem:
shop@homeair.cz
Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
Objednávky vyřizujeme během 4 pracovní dny. Doba dodání závisí na zvolené formě dopravy a přepravci.
Jak mohu sledovat zásilku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky. V případě problémů kontaktujte náš tým zákaznické podpory:
shop@homeair.cz
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu aktualizovat. Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.
Co dělat, pokud mám problém s platbou za objednávku?
Pokud jste nebyli přesměrováni do platebního systému při zadávání objednávky, může být příčinou:
- chyba na straně platebního operátora,
- problém s internetovým prohlížečem,
- dočasná chyba zařízení, ze kterého objednávku zadáváte.
Co můžete udělat:
- ujistěte se, že používáte aktuální verzi prohlížeče,
- obnovte stránku zkratkou Ctrl + F5,
- zkuste vymazat cookies nebo změnit zařízení.
Po zadání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a odkazem k platbě.
V případě dalších obtíží nás kontaktujte, rádi vám pomůžeme.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu jsou viditelné v košíku při zadávání objednávky.
Jaké možnosti dopravy mohu zvolit?
Dostupné možnosti dopravy se automaticky zobrazí v košíku.
Nabízíme mimo jiné:
- Balíkovna;
- Česká pošta na adresu;
- Kurýr DPD;
- Kurýr Zásilkovna;
- Zásilkovna Z-BOX.
Jaké způsoby platby jsou dostupné?
V našem obchodě můžete pohodlně zaplatit pomocí:
- PayPal;
- GoPay;
- Stripe;
- Platba kreditní kartou;
- Platba při dodání.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky, kde uvidíte aktuální stav doručení.
Jak dlouho trvá předpokládané doručení?
Objednávky jsou zpracovány do 4 pracovních dnů. Dodací lhůta závisí na zvoleném způsobu doručení a přepravci.
Kdy bude zásilka odeslána?
Objednávky vyřizujeme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. Jakmile zásilka opustí náš sklad, obdržíte potvrzení e-mailem.
Mohu změnit způsob doručení?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána – kontaktujte nás co nejdříve.
Co dělat, pokud jsem obdržel nesprávný produkt?
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt nebo něco chybí v zásilce – okamžitě nám napište na adresu: shop@homeair.cz
V e-mailu uveďte: číslo objednávky, informaci o tom, který produkt není v souladu s objednávkou, a pokud možno fotografii zásilky.
Pokud zásilka vykazuje známky poškození nebo zásahu (např. páska kurýra, roztržené uzavření), sepište protokol o škodě.
Můžete to udělat přímo s kurýrem při převzetí nebo online na stránce přepravce.
Odesíláte zásilky i do zahraničí?
V současné době je možné objednat dodávku do následujících zemí:
- Maďarsko – homeair.hu
- Slovensko – homeair.sk
- Polsko – homeairpolska.pl
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Mohu vrátit zakoupený produkt?
Ano – máte 30 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Produkt musí být nepoužitý a v originálním balení.
Podrobnosti najdete v sekci VRÁCENÍ.
Jak podat reklamaci?
Nás kontaktujte e-mailem: shop@homeair.cz, a popište problém.
Reklamace vyřizujeme do 14 dnů.
Více informací naleznete v sekci REKLAMACE.
NÁKUPY A AKCE
Lze objednávku zabalit jako dárek?
Ano – nabízíme možnost dárkového balení.
Lze ji vybrat při zadávání objednávky.
Jsou k dispozici dárkové sady?
Ano – najdete je v kategorii SADY.
Pravidelně připravujeme nové kompozice s difuzéry a oleji v elegantním balení.
Mohu získat slevu na nákup v HomeAir?
Ano!
Každý nový zákazník, který se přihlásí k odběru našeho newsletteru, obdrží jednorázovou uvítací slevu na nákup v HomeAir.
Přihlášením také získáte informace o novinkách, vůních a exkluzivních akcích dostupných jen pro odběratele. Formulář pro přihlášení najdete na konci naší webové stránky.
Kde najdu informace o novinkách a akcích?
Připojte se k naší komunitě a buďte v obraze! 💚
Sledujte HomeAir na sociálních sítích – tam zveřejňujeme jako první informace o slevových kódech, novinkách, limitovaných kolekcích, inspiracích vůní a aromaterapeutických tipech.
Najdete nás na:
Instagramu 👉 https://www.instagram.com/homeair_cz/
Facebooku 👉 https://www.facebook.com/profile.php?id=61558592062491
TikToku 👉 https://www.tiktok.com/@homeair.cz0
DALŠÍ OTÁZKY
Mohu získat fakturu DPH?
Ano – při zadávání objednávky zaškrtněte možnost „Chci obdržet fakturu“ a vyplňte údaje firmy.
Mohu fakturu obdržet po zadání objednávky?
Ano – ale pouze pokud o to požádáte před odesláním zásilky. Po odeslání balíku již není možné vystavit fakturu DPH podle platných daňových předpisů. Pokud potřebujete fakturu, kontaktujte nás co nejdříve – uveďte číslo objednávky a údaje pro fakturu.
Pokud potřebujete jmenovitou fakturu, stačí tuto informaci uvést v poznámce k objednávce.
Mohu objednat bez založení účtu?
Ano – nemusíte mít zákaznický účet, abyste mohli objednat.
Nákup lze provést jako host – stačí zadat doručovací údaje a zvolit způsob platby.
Nenašli jste odpověď?
Kontaktujte nás:
📧 E-mail: shop@homeair.cz
Jsme k dispozici od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:00.